Trocas, garantia e devoluções
Última atualização: 25 de agosto de 2026
Esta política vale para todas as peças e serviços vendidos por Jeniffer Aline Silva e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Garantia legal
Todas as peças têm garantia legal de 90 dias contra vício de fabricação, contada da data de entrega, conforme o art. 26, inciso II, do CDC. Algumas linhas contam com garantia contratual adicional, sempre informada por escrito no ato da venda e registrada na nota fiscal.
Serviços de instalação executados por nós também têm garantia de 90 dias, limitada ao serviço prestado e à peça substituída.
2. O que a garantia cobre
- Defeito de funcionamento da peça em uso normal
- Falha de componente presente na peça desde a entrega
- Erro de execução em serviço realizado por nós
3. O que a garantia não cobre
- Dano físico posterior à entrega: queda, impacto, pressão, trinca ou torção
- Contato com líquido, umidade ou oxidação
- Oscilação elétrica, uso de carregador inadequado ou surto na rede
- Instalação feita por terceiros ou pelo próprio cliente, quando a peça foi vendida avulsa
- Peça violada, com lacre ou etiqueta de identificação removidos
- Desgaste natural, como perda gradual de capacidade de bateria pelo uso
- Perda de dados, arquivos ou configurações
4. Direito de arrependimento em compras à distância
Nas compras feitas fora do estabelecimento — por WhatsApp, telefone ou internet — você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o art. 49 do CDC. A peça precisa estar sem uso, sem sinal de instalação e na embalagem original. Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete de ida.
Peça já aberta, instalada, testada no aparelho ou com adesivo de vedação rompido não pode ser devolvida por arrependimento, apenas acionada em garantia por defeito.
5. Troca por peça incorreta
Se o item entregue não corresponder ao que foi orçado, a troca é feita sem custo. Avise em até 7 dias do recebimento e mantenha a peça lacrada. Se o modelo informado por você na consulta estiver errado, a troca é possível enquanto a peça não tiver sido aberta, e o frete de reenvio fica por conta do comprador.
6. Como acionar
- Fale pelo WhatsApp (11) 91373-2517 ou escreva para contato@jaspartslab.com
- Informe o número da nota fiscal e descreva o que está acontecendo
- Envie fotos ou vídeo da falha, quando possível
- Combinamos a entrega da peça no balcão em São Bernardo ou o envio para análise
- A peça é analisada em bancada e o resultado é informado por escrito
O prazo legal para solução do vício é de até 30 dias a partir da entrega da peça para análise, conforme o art. 18 do CDC. Confirmado o vício, você escolhe entre substituição, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
7. Análise e frete
Se a análise apontar dano externo, mau uso ou instalação inadequada, o caso sai da garantia. Nessa hipótese informamos o laudo antes de qualquer cobrança, e a devolução da peça ao cliente é feita por frete a pagar.
8. Descarte da peça substituída
Componentes eletrônicos e baterias de íon de lítio não devem ser descartados no lixo comum. Recebemos a peça antiga no balcão e encaminhamos para destinação ambientalmente adequada, sem custo.